| 以面向客户、满足客户需要为主的客户满意管理是越来越引起人们注意的管理模式,这一模式强调实施以客户满意为核心,以信息技术为基础,以客户满意指标和客户满意度为主要工具而进行的一种经营管理。本文通过培养积极主动的服务意识、构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障、、客户满意度与忠诚度管理、投诉是金——正确认识客户投、处理客户投诉的方法、、处理客户投诉的方法企业服务品几个方面探讨了客户满意度对库存的影响。 |
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